Som et av få firmaer i vår bransje har vi norsk kundestøtte. Det betyr at hvis du ringer CURRENT Norges kundestøtte, får du en kundebehandler som sitter i Norge og som snakker norsk. Det mener vi er viktig, og det er noe vi er stolte av å tilby våre kunder. Men hvorfor er det så viktig?
Når du ringer kundestøtte, har noe gått galt. Du er sjelden i godt humør og aldri glad for at du trenger ekstern hjelp med noe du trodde skulle være greit å håndtere på egenhånd. Derfor er det ekstra viktig at selve kundestøtteopplevelsen ikke gjør vondt verre. Når du ringer til oss snakker personen på andre enden forståelig norsk (Emil er riktig nok fra Sarpsborg, men vi tenker det får telle) og når han sier at han heter Anders eller Emil, så er det faktisk sant.
Vi forstår at ikke alle som ringer oss for kundestøtte er eksperter på ladestasjoner eller elektronikk. Da blir ting fort vanskeligere hvis hverken du eller personen på den andre enden snakker sitt morsmål. Når personen på den andre enden snakker norsk blir det straks enklere å forklare hva som er feil eller hvilken feil du opplever.
Vi mener at du må være en aktiv del av firmaet for å kunne gi god kundestøtte. Derfor sitter medarbeiderne som bemanner vår kundestøtte stort sett på hovedkontoret i Oslo. De tar ikke bare telefonen og leser fra et skjema. De bruker tid med programvareutviklerne, salgsteamet og administrasjonen, hver eneste dag. De deltar på den samme opplæringen som alle andre i firmaet og de er delaktige i produktutvikling. Det betyr at de som tar telefonen faktisk kjenner produktet og kan løse utfordringene våre kunder står overfor
Når du bruker et eksternt Call senter går du glipp av viktig læring. Vår kundestøtte er også en av våre viktigste ressurser når vi skal utvikle nye eller forbedre eksisterende funksjoner. De vet hvilke utfordringer kundene våre har i hverdagen, hva som frustrerer dem og hva de er fornøyd med. Derfor inkluderer vi alltid kundestøtte når vi skal utarbeide nye løsninger for våre kunder. De fungerer som kundenes stemme internt og er en viktig årsak til at vi har (det vi mener) er markedets beste og enkleste styringssystem for elbilladere.
Når du vet at kunden blir ivaretatt er det enklere å slippe taket. Vi jobber med en rekke installasjonspartnere, landet over. For dem er det viktig å vite at deres kunder får hjelpen de trenger. Derfor er det helt naturlig for oss å tilby norsk kundestøtte til alle som ønsker det. Dette er noe vi har gjort siden vi startet opp i 2014 og det er ikke noe vi planlegger å slutte med.
Er du kunde eller installasjonspartner og ønsker å bytte ut ditt eksisterende styringssystem med et enkelt og brukervennlig system har vi en løsning som passer for deg. Velger du Lading Borettslag, Lading Bedrift, Lading Offentlig eller Lading Firmabil får du markedets beste system og fri tilgang til norsk kundestøtte.