Hvor lang er egentlig en leveranse når det kommer til ladeanlegg? Garantitiden er mellom 2 (firma) og 5 (privatperson) år, men Asbjørn Mitusch og Åsmund Møll Frengstad mener det er gode grunner til å utvide leveransen med serviceavtaler og årskontroller.
I løpet av episoden referer Åsmund til denne:
Åsmunds guide: Slik prosjekterer du optimale ladeanlegg finner du her https://www.current.eco/no/design-optimale-ladesystem
Hallo og velkommen til CURRENT Ladeinnsikt.
Mitt navn er Asbjørn Mitusch
Og jeg er Åsmund Møll Frengstad.
Hva skal vi snakke om i dag, Åsmund?
Jo, vi skal snakke om hvor lenge er egentlig en leveranse, eller som jeg liker å si, over til mitt favorittspørsmål, hvor mange runder er det på bislitt? For en leveranse, det er vel så lang tid det tar, er det ikke det? Ja, eller hvor lenge garantien holder, eller hvor lenge kunden anser at du har et ansvar i forhold til det du har levert, eller hvor lenge du har lyst til å ha kundforholdet? Eller hvis vi følger oss litt grader, hvor lenge kan jeg melke denne kunden? Ja, det er litt sånn, kom litt an på høyre, sånn du ser da hva ditt mål er da. Men la oss gjøre det veldig enkelt, at et minimumsnivå på en leveranse, er jo i hvert fall 1,80 garantitiden. Ja, og den varierer litt. Ja, for da har vi jo to spor. Er det en privat leveranse, så er jo det... Fem år. Fem år, ja, helt riktig. Og hvis vi ser på mer enn B2B, altså bedrift i bedrift, så er det jo to år. Og da er du i hvert fall ansvarlig i den perioden, for at den leveransen du har gjort, leverer på det den er tiltenkt. Så vil jeg si, selv om det er en bedrift, så er det jo ikke noe grunn til å gjøre en vesentlig dårligere jobb enn privatperson, så prøv å få det til å være fem år, selv om garantiteten er to da. Ja, ikke sant? Og her kommer vi til greia at vi ønsker jo å ha fornøyde kunder, for da kjøper de gjerne mer. Jeg vet jo at håndverkere som gjør en dårlig jobb og ikke følger opp etterpå, de ringer ikke jeg en gang til. Og nå er jeg en sånn fyr som bruker håndverkere, både på jobben og hjemme, så jeg tenker jo at gjør du en god jobb, så får du fortsatt jobber av meg. Og så har jeg den oppfatningen også, at jeg vet at en ting jeg får installert når jeg skal drifte, da er ikke jeg noe rørlegger eller jeg er ikke noe elektriker, så da ønsker jeg å ha noen som vil like å holde anlegget mitt og gjøre det, og da blir jo leveransen på anlegget vesentlig lengre enn bare garantitiden. Ja, for nå har vi jo dekket det vesentlige, som er det må minimum være to eller fem år. Prøv å få det til å være fem år uansett, det er bare grei i kotime. Folk spør tross alt, hvis jeg skal ha en elbil lader, så spør jeg gjerne den kompisen da på huset, du, hvem var det som satte opp din? Ja. Så greit å ha et OK rykte, men som du nå tatt på oss, det betyr ikke at jeg ikke kan fortsette å tjene penger på det ladene etter fem år. Nei, eller la oss se på det andre, du kan si at du slipper å stresse med usikkerhet rundt dette anlegget etter to eller fem år, hvis du er fra kundens sida, ikke sant? Og her er litt av nøkkerne at selv om det er veldig mange elbiler på norsk vei nå, så er det cirka en av fem biler som er elektriske. Det betyr at det er bare en av fem biler som er elektriske, det skal fryktelig mange biler til på veien som blir elektriske, og alle disse skal antageligvis ha ladeinfrastruktur. Det betyr da at hvis du har et garasjeanlegg da, som de første elbilladerne kom opp i 2018, så har du noen nye som kommer opp i 2019, noen nye 2020, og så videre og så videre. - Og så skal det oppgraderes litt etter hvert også. - Så skal det jo hele tiden oppgraderes, så har du alltid noen ladere som kanskje er i en garantiperiode, da er det veldig greit å si at ja, leveransen til den ene parkeringsplassen, den var kanskje ferdig for en liten stund siden, men for hele anlegget så er det veldig mye lenger. Da er det jo smart for eksempel å ha tilleggstjenester som sørger for at de eldste ladeanleggene der, eller ikke ladeanleggene, men laderne, får den kjærligheten de trenger for å kunne leve lengst mulig, og for det så er folk ville til å betale litt, fordi at det koster da fryktelig mye å bytte det ut. - Og når det kommer til anlegg, så tenker jeg hvertfall, litt sånn merketsføringsjernen min, at det kan være lurt, ikke nødvendigvis et garantispørsmål, men hvertfall et servicespørsmål, at du tenker på anlegget som en helhet som en kunde du kan tjene penger på, ikke på den enkelte ladearen. Det er jævlig lett å miste et helt anlegg som du kunne tjent gode penger på i 30, 40, 50, kundene vet hvor lenge du har tenkt å holde på, år, på å gjøre én fyr veldig i gretten. - Ja, det er altså det å komme forutsigbarhet og enkelhet er nok noe som mange setter pris på. Selvfølgelig må det matches opp mot noe økonomi, men jeg vet at jeg vil betale ekstra for utvidet garanti, for når det har gått fem år, så har ikke jeg lyst til å bytte ladeboks med en gang. Hvis jeg betaler litt ekstra for at noen passer på at den er bra og gjør som den skal, så tjener jeg på lang sikt på det, for jeg utvider levetid på boksen, før jeg trenger å gjøre noe. De som tilbyr denne tjenesten, har jo også en inntekt, så det er noe å leve av. - Så skal bordetslaget til Åsmund sikkert ha opp 50, 60, 70 ladere til i den fordømte garasjen over de neste ti årene. - Har du allerede fått med deg at vi skal doble garasjen, og dermed skal faktisk doble minst antall ladepunkter. - Ikke sant? Så hvis du gjør Åsmund forbanna nå, så er det ikke sikkert du får lov til å leke med de andre laderne. - Nei, ikke sant? Det er helt riktig. Nå skal sies at jeg er ganske fornøyd med elektrikeren vi har hatt. Han har fulgt opp veldig godt, og selv om han ikke bygde anlegg akkurat sånn som jeg ville gjort det, så er jeg sulten i marm, tverrig. - Bra anlegg. - Ja, vi er fornøyd. - Jeg tenker jo vi tåler et siste dårlig eksempel fra min side, ikke det? - Jo da. - Hvis tannleggen min fukker opp den ene jekselen min, så spiller det ikke noen rolle hvor godt vare han tar på alle de andre tennene. Den tannleggen dreier jeg ikke tilbake til. - Ja, men det er litt sånn. Og da er det jo viktig, ikke sant, å ha en god dialog, og ha en avklaring på hva som er inkludert i leveransen, ikke? - Men en annen ting tannleggen min er god på, det er jo å få meg til å komme inn på jævnlige shake-ups. - Ja. - Og såkalt serviceavtaler. - Ja, det er akkurat det. Og her er det vi ser at det er viktig å sørge for at den leveransen er en levende leveranse, fordi at et ladeanlegg lever, det fortsetter til den dagen ladeboksen ikke fungerer lenger, og da er det noen som er ganske forbanna fordi at den ikke fungerer, fordi at den forventning er om at boksen skal leve lenger. Det å forventningsstyre kunden, og hva man kan forvente av ladeanlegget, og til hvilken pris, både med installasjon og med årlige kostnader, det er litt viktig. Og klarer man å treffe der så har man en veldig lang leveranse. - Det er også et sted tannlegen gjør noe fornuftig, som du kan lære av som installatør. Når du er hos tannlegen så får du beskjed om du må komme tilbake for en shake-up om et år. Og når jeg ignorerer det i seks år og så råtner tennene mine opp, så er jeg ikke like forbanna på tannlegen. Jeg har tross alt fått en advarsel. Det kan være fornuftig for deg også. Selv om kunden ikke nødvendigvis tegner den serviceavtalen, så er det i hvert fall en fin måte å franke i hodet på grunn av det du har. Jeg kan ikke hjelpe deg hvis du ikke har jævnlige shake-ups utenfor garantiperioden. - Og så her er det også viktig å huske at noen steder så er det faktisk lovopperlagt å faktisk ha årskontroller, og andre ganger så er det sterkt anbefalet. Jeg kan ta et eksempel, det er ikke fra ladebransjen, men det er igjen bostedet mitt. Vi har fjernvarmesystem, og nå har jo bostedet blitt mer enn fem år, og så plutselig så røyker jo, eller, unnskyld, ja, før vi var fem år så røyk pumpa på fjernvarmeanlegget. - Den er ugle. - Og vi hadde tegnet en serviceavtale med noen, og da kan du si sånn, skal vi betale for at den pumpa røyker når det ikke har gått fem år vi har hatt den serviceavtalen, og det viser seg at noen kanskje ikke var så flinke til å følge opp det serviceintervallet de skulle gjort, eller i hvert fall sjekke hva som ble gjort, så endte det med at vi fikk en igjen, og vi var fornøyd med leverandøren, og de har kanskje blitt flinkere til å komme på den servicen. Sånn, og her går jo litt også på de sladene anleggene, hvis du kjøper med at det er, de går over og sjekker, så ser du hva er det som er etudert i en serviceavtale, og hva er det ikke, så antar jeg at hvis fru Hansen rygger ned ladeboksen, selvfølgelig er ikke det en del på garantien, men hvis for eksempel det er så mye støy, eller at det er så mye støy, men hvis det er sånn at ladebokser ikke får gitt strøm, fordi det er noe med det elektriske anlegget, så kan det ha noe med hvordan dette er satt opp og gjort, og at elektrikerne kanskje har hatt litt mer ansvar for hvordan det er prosjektert, og dermed skal dekke seg av instruktørene. - Og det er jo et poeng inni dette, og det er at det er ikke alt som er dekket av garantier i Norge heller, men det er veldig vanskelig å krangle seg ut av at noe er en garantisøk, da må du plutselig bevise hvorfor det ikke er det, det finnes krav om rettferdiggjøret, du må kunne ganske mye for å klare å oppfylle de kravene, og til slutt så står det igjen med en sur kunde. Om du har en fastserviceavtale, si som blir fakturert månedlig, så er det veldig mye enklere for deg som elektriker også, å bare fikse det problemet uten å ta den krangelen, kunden er vant til at de betaler en fastsum uansett, så du går ikke med et stort tap, og du slipper en krangel som koster deg de andre femteladerne i anlegget. - Ja, ikke sant? - Det er det jeg måtte se på, i stedet for at du gjør det så billig som mulig, fordi at du skal ha høyest mulig fortjeneste, med at du bare ser på leveransene som en engangs tilfredsverdelse, så kan du da si, "OK, hvis jeg gjør dette skikkelig, så kan jeg lage det så bra at jeg slipper å dra tilbake hit, og så trykker du i mye større grad gratis penger." For det å gå et tak opp på ledningen eller på verden, koster ikke så veldig mye mer, eller at du legger nettvekskablene dine i stjerne i stedet for daisy-chain, altså disse småtingene her, gjør at du kan reine hjem anlegget, og ha en fortjeneste som er fler, og i stedet for bare se på det på en gang. - Så det vi egentlig prøver å komme frem til her, er vel at en leveranse den varer så lenge du og kunden vil at den skal være, - Ja, og så lenge man sørger for at det er mer verdi i samarbeid mellom kunde og installatør, så er jo dette her en avtal som bare vil rullere og rullere, og da er det litt opp til begge parter å sørge for at man gjør det, og sørge for at alle får det de trenger, sikkerhet for kunden og gjentagende butikk igjen for leverandørene. - Og dette er et av de sjeldne stedene faktisk, hvor begge parter er tjent med at den leveransen i utgangspunktet varer evig. Du skal ha oppgraderinger, vi er vel på, skal vi grovt kalle det, fjerde generasjon av lederbokser som er på veien nå, sånn egentlig? - Ja, nå er denne duren der fjerde, og dette er kanskje i realiteten første ordentlig versjon som er en del, ordentlig del av energisystemet, ikke bare vilkårlig lastet. - Og dette er jo ikke oppgraderinger av samme typen som en iPhone, du kommer ikke til å bytte ladeboks årlig, men at en del anlegg bytter ladeboks for eksempel hvert tiende år, det regner vi ikke så mye sannsynlig over det? - Nei, jeg tror til og med at det kommer til å være noe raskere nå i begynnelsen, men med det som kommer på markedet nå, så tror jeg på en måte at de er bokser jeg ville fort å ha regnet en tiårs levetid på. - Ja, og da er det jo hensiktsmessig både for deg som elektriker, eller installatør da, for å bruke det fancyordet, å ha et godt stabilt forhold til en lokasjon, sånn at du får komme tilbake og bytte de 100 boksene, du har allerede satt deg inn i, hvis du har gjort ting riktig, og der har vi for øvrig tidligere episoder av dette podcastet, og en helt egen guide, "Osmunds optimale ladeanlegg", som du kan laste ned på linken i beskrivelsen i denne episoden, som forteller deg hvordan du skal gjøre det. Men har du gjort den jobben riktig, så er det forholdsvis smertefritt for deg å oppgradere de boksene senere. Så jo lenger du har anlegget, og jo bedre du har gjort den første jobben, jo mer penger tjener du på å oppgradere de, men jo mer smertefritt går det også for lokasjonen. - Ja, ikke minst at jo mer jeg har den lokasjonen spart på ikke å trenge å oppgradere utstyr for å forlenge livsløpet til ladeanlegget, ikke minst det er penger tjent, det er penger spart, og ikke minst er det godt for miljøet, så det er, jeg kaller det en "vin-vin-situasjon". Men det forutsetter jo at man har tenkt på leveransen på et lenger perspektiv enn bare garantitiden. - Og der har vi jo både i den tidligere "Navn til guide nå"-episoden kommet med en del anbefalinger, for eksempel sånne ting som sørg for å legge store nok strømkabler med en gang, - Bruk ordentlig nettverksutstyr, - CAT 6E - CAT 6E, eller enda bedre, og sørg for å minimere sjansen for støy. Tenk litt på hvor du plasserer ting, og hvor lett det skal tilgjengelig, sånn at det blir enklest mulig å velikholde dette. - Så er det, hvis du har hørt på alle de tidligere episodene våre, kanskje noen av dere som lurer litt på hvorfor tarper vi på dette igjen, vi har tross alt tatt sett på tema leveranser og serviceavtaler flere ganger tidligere, både i forbifarten og i en dedikert episode om serviceavtaler, men det er vel fordi vi ser at ganske mange, både lokasjonseirer, altså bor et slag buparkeringsplassfolk, og installatør, fortsatt behandler elbiladere litt som å få ny sjukkomtakt på sjøkenet. - Og så er det, vi ser jo dokumentasjon, ikke er på plass på hvordan det skal gjøres, hvis du ikke har dokumentert hva du har gjort, så gjør det veldig vanskelig å holde en lang leverans. - Så her er det, til bunn og grunn handler det egentlig om å indoktrinere, sorry for tunge ord her, men lære folk opp til at man må ha kontroll på ting, vite hva, kunne produktbladene skjønne hva dette betyr, og se at det arbeidet jeg har gjort nå, det skal faktisk kunne levere strøm på en tilfredsstillende måte i lang tid, eller den ladeboksen jeg har kjøpt nå, den skal faktisk holde ut samme tidspunktet som bilen jeg har kjøpt, eller kanskje overleve en eller to elbiler, avhengig av hvordan man bytter. - Og den enkleste måten å komme dit på, er jo at du som installatør spesielt, begynner å tenke på lokasjonen som kunde forholdet ditt, ikke den enkelte laderen på lokasjonen. Og at du begynner å se at leveransen din handler ikke om en installasjon, men en langsiktig partnerskap med din kunde på å holde et ladeanlegg teknisk sett i stand så lenge som mulig. - Og sett over, si 20 år da, som ikke føles som en urimelig lengde for en bedrift å holde i en lokasjon, så er det absolutt den mest lønnsomme måten å forholde seg til dette på. - Ja. Teksting av Nicolai Winther [Tekstet av Nicolai Winther]